Survei Kepuasan Masyarakat Internal di RS merupakan proses sistematis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengevaluasi persepsi serta tingkat kepuasan pegawai rumah sakit terhadap lingkungan kerja, kebijakan manajerial, fasilitas pendukung, hubungan antar rekan kerja, serta sistem penghargaan dan kesejahteraan yang diberikan oleh manajemen rumah sakit.
Tujuan Survei Kepuasan Internal di RS:
- Menilai tingkat kepuasan pegawai internal terhadap kebijakan, fasilitas, dan sistem kerja di RS
- Mengidentifikasi masalah atau hambatan yang dirasakan oleh karyawan dalam menjalankan tugas.
- Menjadi dasar pengambilan keputusan manajerial untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja.
Mendukung peningkatan mutu layanan rumah sakit secara keseluruhan dengan memperhatikan kepuasan internal.
Perbedaan dengan Survei Kepuasan Masyarakat Eksternal:
| Aspek | Survei Internal | Survei Eksternal |
|---|---|---|
| Responden | Pegawai RS (internal) | Pasien/pengunjung (eksternal) |
| Tujuan | Mengetahui kepuasan kerja | Mengetahui kualitas layanan pasien |
| Fokus | Lingkungan kerja, manajemen internal | Pelayanan medis dan non-medis RS |
Hasil Survey Kepuasan Internal sebagai berikut:
| Aspek | Survei Internal | Survei Eksternal |
|---|---|---|
| Responden | Pegawai RS (internal) | Pasien/pengunjung (eksternal) |
| Tujuan | Mengetahui kepuasan kerja | Mengetahui kualitas layanan pasien |
| Fokus | Lingkungan kerja, manajemen internal | Pelayanan medis dan non-medis RS |
